GoProをウェブカメラで使おうとしたところ問題発生！GoProのサポートへの問い合わせ、交換手続きをしてもらった体験談です！
PCの買い替えによりGoProをウェブカメラとして使いたくなった
気軽に動画が撮影できて、お値段もお手頃、みんな大好き便利なGoProですが、海外の商品なので、購入時やサポートが不安ですよね。
購入する際も、日本製の商品を買ったり、家電量販店で家電を買う時とは色々異なって戸惑いがたくさんありました。
GoPro自体は購入後、特に問題もなく使えていたのですが、パソコンをデスクトップ（Mac Studio）に買い替えたことで、「リモート会議などで使うカメラがない！」という事態に陥りました。今まで、ノートPCに内蔵されていたカメラに頼っていたのですが、デスクトップPCだと別で用意する必要があります。そこで、手持ちのGoProをウェブカメラとして使うことにしました。
ネットでやり方を検索して、やってみても無反応。トラブル回避方法を色々検索して、あれこれ試すも、どれを試してもぜんぜんできない。途中諦めて、しばらく放置してから数日後にまた試してもダメ。
初めての問い合わせ
仕方がないので、GoProのサポートに問い合わせをしてみることにしました。
問い合わせ方法は2種類で、「チャット」か「折り返し電話依頼」のどちらかです。問い合わせ画面には目安の待ち時間が表示されていて、その時はチャットは10分、電話は1時間となっていました。ひとまず、「折り返し電話依頼」をしてみることにしました。色々入力すると「折り返し依頼を承りました。サポートよりすぐ連絡させていただきます」と表示されました。
が、待てど暮らせど、一向に連絡はきません。3時間以上経過した後、GoProサポートからメールがきました。
「再度電話でご連絡させていただきましたが、お繋ぎができなかったようでございます。最後までサポートできるよう、再度問い合わせフォームに記入いただきますようお願いします。」
一度も電話もらってないんだけども？！どうやら再度連絡したらしく、最後までサポートしてもらうにはもう一度やり直してね！ってことみたいです。電話を片時も話さず待っていた私の数時間の緊張感を返せ！とイライラしましたが、Twitterをみてみると、これはどうやらデフォルト対応のようです。
気を取り直して、翌日、今度はチャットで問い合わせをしてみることにしました。待ち時間はこの日も10分という表示でした。チャットもなかなか繋がらなくて「チャットを開始」ボタンを押しても真っ白の画面が別ウィンドウで開いたり、どうにも繋がっている気がしない。「チャットを開始」を数回押していると、別ウィンドウでちゃんとGoProのロゴとイメージ写真が表示されました。どうやら繋がって順番待ち状態になったようです。
30分くらい経って担当者さんからチャットが来ました。おそらく日本人ではないお名前。「おおー、さすがGoPro」と思いながら、まず「今日はどうされましたか？」とのこと。用件は結構詳しくはじめに入力したんだけどなぁ…と思いながら、同じことを入力し、担当者さんからの「この回避策を試してください」という指示に従い、これまでにネットで調べた回避策を順に試していくような流れになりました。いろんな方法を教えてもらい試しました。けれども、どれをやってもダメでした。チャットを開始してから2時間くらい経過、PC自体の再起動が必要になったため、チャットをいったんやめないといけない場面になってしまいました。
状況は改善していないけどやってみてダメだったらまた問い合わせしてくださいということに…涙。
PCの再起動後、やっぱりダメでした。でももうチャットする気力も残っていなかったため、「再度折り返し電話依頼」をしてその日も終わることにしました。
ついにGoProサポートから電話がかかって来た
翌日、電話をかけてきてくれたのは前日にチャットでお世話になった方で、少しカタコト感もあるけど、敬語も使えて日本語かなり上手でした。
もうすでに前日にあらゆる回避策は試してダメだったので、今回は交換を無料でしてもらえるということになりました。考えられる可能性は、「PCとの互換性」「GoProに問題がある」のどちらかなので、交換しても使えなかった場合はこれ以上のサポートはできないよということでしたが、それはもちろんOKすると交換方法を案内してもらえ、スムーズでした。
GoProをシンガポールに発送する
GoProを交換するには「UPS（ユーピーエス）」という 日本で言うクロネコ的な輸送会社に頼んで、手持ちの機種をGoProに送り、無事に着いたら交換機を送ってもらえるので、2週間くらいかかるとのことでした。この後メールを送るので、3枚プリントして、自分でUPSに集荷依頼をして送ってねということでした。
まずGoProから3つのファイルがメールで送られてきました。2枚はPDF、1枚はGIFのファイルでした。
私はプリンターを持っていないので、コンビニで印刷するのですが、GIFのファイルはそのままではコンビニで印刷できません。PDFに変換しました。はじめからPDFファイルで送ってくれれば親切なのになぁと思いましたが、ひとまず、PDFに変換しましょう！
ネットでは「指示通りだとうまくいかない」とか「これは2枚必要なので合計4枚」など色々書いてありましたが、2022年6月12日現在の私の体験では、GoProから送られてきたメールの指示通り3枚プリントして、うち1枚は荷物の中に入れて梱包。で大丈夫でした。
プリントと、梱包ができたらUPSに電話で集荷依頼をします。こちらも初めましての業者なので緊張しましたが、電話先は多分外国人の方っぽかったけど、日本語超上手でスムーズ！午前10時くらいに集荷依頼して「13時までくらいには行ける」とのこと。すると、1時間後くらい午前11時くらいに集荷に来てくれました。
しかも委託とかでクロネコヤマトが来るとかではなくUPSの車両が来ました。初めて見たのでなんだかちょっとびっくりしましたが、2枚のPDFと荷物を渡して集荷完了！
特に控えなどはなく、「後はトラッキングナンバーで荷物の状況を確認してください」とのことでした。集荷に来てくれたのは女性のドライバーさんで、この方もとっても感じが良い方でした。
数日後、UPSのサイトでトラッキングナンバーで荷物の状況を確認すると、6/15に配達完了となってました。シンガポールへの荷物が3日で届くんだ！ってびっくりでした。
GoProからメール連絡→交換商品到着！
6/21、到着から6日経ってGoProからメールが来ました。「返送商品を確認しました。現在発送準備中です。今しばらくお待ちください。」とのこと。
メールから3日、6/24に交換商品の 新しいGoPro本体が到着しました。今度は福山運送からの荷物でした。海外からの荷物って色々なんですね。
届いた荷物はこんな感じです。
ここから、ひとまず、スマホに入っているGoProアプリのカメラを削除して、新しいカメラを接続、ソフトウェアを更新して…と一通り新しいGoProを買った時の設定をして、PCとUSBで繋いでみました。すると、普通にそれだけで青い丸が着いた！！そしてウェブカメラとしても無事に使えました！
やはり、GoPro本体側の不具合だったようです。あぁー、よかった。くっそめんどくさかったけど、とりあえずよかった。
サポートを受けてみての感想
まず、サポート自体は悪くないと思いました。
問い合わせをして交換することになり、郵送手続きから到着までは13日でした。早いとは言えないですが、海外へ発送、海外から到着と考えるとスピーディだと思います。
サポートの方の対応もしっかりしていたし、外国の方ということで、言語的な不安と文化的な違いによる不安はありましたが、サポート内容的にはむしろ日本国内の電話による問い合わせ窓口の電話対応より、良いとすら思いました。
ですが、日本人の感覚でサポートに問い合わせるとえらいギャップを感じると思います。日本の企業の場合、やっぱりどこかお客さまが上でサポートが下のような雰囲気ですが、海外の場合は、サポートをしてもらっている的な気持ちで向き合ったほうがいいかもです。こちらからもできるだけ問題解決に積極的に取り組む姿勢が必要で、全部やってもらおうという受け身だとたぶん永遠に問題は解決しないと思いました。
今回サポートを受けたのは結果的に問題も解決したし、一つの経験としては面白かったけど、かなり時間も取られたし、労力もかかったので、今後はもうトラブルが発生しないでほしい！！と切に願います。以上が体験談です。
みなさん、GoProに問い合わせをする際は、時間と心の余裕を充分に作った上でゆったりとした気持ちで問い合わせをすることをおすすめします！
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